Niniejszy regulamin określa warunki przewozu osób i bagażu ręcznego w miejskiej komunikacji zbiorowej na terenie miasta Puławy i gmin z którymi podpisana jest umowa na wykonywanie takiej komunikacji.

Rozdział 1. PRZEPISY OGÓLNE

I. Zakres świadczonych usług.

,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o. przewozi osoby i rzeczy wg zasad określonych w niniejszym regulaminie. Przewóz osób odbywa się przystosowanymi do tego pojazdami w regularnej komunikacji wg rozkładów jazdy podanych do wiadomości publicznej.
Przez określenie ,,pojazdy'' należy rozumieć autobusy publicznej komunikacji miejskiej przeznaczone do przewozu osób i bagażu ręcznego.
Pasażerowie korzystający z przejazdów oraz obsługa i personel nadzoru ruchu i kontroli biletów obowiązani są do przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu.
,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o. nie odpowiada za szkody powstałe wskutek przerw w ruchu albo zmian kierunku jazdy spowodowanych siłą wyższą, przyczynami natury techniczno-eksploatacyjnej, zarządzeniem organów ruchu drogowego lub innych kompetentnych władz i ich organów.
Przez określenie ,,przewóz'' należy rozumieć przewóz osób i bagażu ręcznego realizowany przez ,,MZK - Puławy'' w trybie i na zasadach określonych ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. Prawa przewozowe. (tekst jednolity Dz.U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601)
Znalazca rzeczy zgubionej w pojeździe powinien tą rzecz przekazać obsłudze pojazdu. Znalazcy przysługuje prawo sprawdzenia, czy ta rzecz została przez obsługę pojazdu przekazana do biura rzeczy znalezionych ,,MZK - Puławy''.

II. Przystanki
Wsiadanie do pojazdów i wysiadanie z nich dozwolone jest wyłącznie na odpowiednio oznaczonych przystankach i po całkowitym zatrzymaniu pojazdu.
Wsiadanie do pojazdu na przystankach krańcowych dozwolone jest dopiero po zakończeniu czynności związanych ze zmianą kierunku jazdy. W czasie tych czynności pasażerowie nie mogą przebywać w pojeździe.
Obsługujący pojazd obowiązany jest niezwłocznie po zakończeniu czynności związanych ze zmianą kierunku jazdy, podjechać do przystanku początkowego dla wsiadających w celu umożliwienia osobom oczekującym na przystanku zajęcia miejsca w pojeździe.
Pasażer zamierzający wysiąść na przystanku ,,na żądanie'' obowiązany jest wcześniej uprzedzić obsługującego pojazd, poprzez podejście do kabiny kierowcy i ustne poinformowanie lub nacisnąć przycisk ,,stop''.
Sygnał do odjazdu na przystanku daje obsługujący pojazd po uprzednim sprawdzeniu, że wszystkie osoby wsiadające są wewnątrz pojazdu, a wysiadające opuściły pojazd.
Na przystankach poza granicami administracyjnymi miasta Puławy pasażerowie mogą wsiadać do pojazdu przednimi drzwiami po okazaniu biletu lub dokumentu uprawniającego do przewozu a po godzinach szczytu przewozowego również w granicach miasta Puławy. Wówczas obsługujący pojazd nie jest zobowiązany do otwierania wszystkich drzwi pojazdu.

III. Taryfa

Taryfa opłat za usługi przewozowe świadczone przez ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o. w granicach administracyjnych miasta Puławy oraz na terenie gmin z którymi zawarte jest porozumienie komunalne określona uchwałami Rady Miasta Puławy, zawarta jest w ,,Cenniku usług ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o. podanym do publicznej wiadomości i wywieszonym w pojazdach, na terenie pozostałych gmin określana jest uchwałami Zarządu Spółki ,,MZK - Puławy''.
Należność za przejazdy można regulować biletami jednorazowymi, karnetami wieloprzejazdowymi, imiennymi biletami miesięcznymi.

IV. Opłaty ulgowe i przejazdy bezpłatne

Do korzystania z opłat ulgowych oraz przejazdów bezpłatnych w granicach administracyjnych miasta Puławy oraz na terenie gmin z którymi zawarte jest porozumienie komunalne upoważnione są osoby wymienione w uchwale Rady Miasta Puławy podanej do wiadomości publicznej oraz wywieszonej w pojazdach.
Do korzystania a opłat ulgowych oraz przejazdów bezpłatnych na terenie pozostałych gmin upoważnione są osoby wymienione w uchwale Zarządu Spółki ,,MZK - Puławy'' podanej do wiadomości publicznej oraz wywieszonej w pojazdach, o ile samorządy tych gmin przekazują dopłaty do przewozów pasażerskich z tytułu stosowania ulg lub bezpłatnych przejazdów.
Pasażerowie korzystający z uprawnień, o których mowa w pkt. 1 i 2 zobowiązani są posiadać przy sobie i okazać na żądanie kontrolera dokument uprawniający do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego.
Pasażer, który na skutek braku (nie okazania) w czasie kontroli legitymacji uprawniającej do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu autobusem, imiennego biletu miesięcznego, został ukarany opłatą dodatkową, może w terminie trzech dni od daty kontroli okazać ważny odpowiedni dokument, wystawiony przed datą kontroli, w siedzibie firmy kontrolującej, co powoduje anulowanie opłaty dodatkowej (mandatu) a pasażer ponosi koszty opłaty manipulacyjnej w wysokości 10 zł (słownie: dziesięć).
Pasażer, który posiada legitymację uprawniającą do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu, imienny bilet miesięczny z datą ważności sprzed dnia kontroli, a nie jest w stanie okazać go kontrolującemu podczas kontroli, ma prawo w terminie 3 dni do 30 dni od daty kontroli okazać odpowiedni dokument, w siedzibie firmy kontrolującej, co powoduje, że wysokość opłaty dodatkowej wynosi 24,00 zł (słownie: dwadzieścia cztery zł).

Rozdział 2. PRZEPISY PORZĄDKOWE

Pasażerowie zajmujący miejsca stojące powinni w czasie jazdy trzymać się uchwytów lub poręczy.
W pojazdach ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o. wyznaczone są miejsca dla:
a. kobiet ciężarnych i podróżujących z dziećmi do lat 4,
b. dla inwalidów.
Pasażer, który zajmuje miejsce oznaczone znakiem graficznym ,,dla inwalidy'' lub ,,osób z dzieckiem na ręku'' obowiązany jest zwolnić to miejsce dla osób uprawnionych.
Pasażerowie nie mogą przebywać w kabinie kierowcy. Jeżeli pojazd nie jest wyposażony w kabinę, pasażerom zabrania się zajmowania miejsca w pojeździe w sposób ograniczające pole widzenia kierowcy lub ograniczający pole widzenia kierowcy lub ograniczający jego ruchy. W czasie jazdy zabroniona jest także rozmowa z kierowcą.
Kierującemu podczas jazdy zabrania się prowadzenia rozmów, spożywania posiłków oraz palenia tytoniu.
Osoby zagrażające bezpieczeństwu lub porządkowi - same przez posiadanie rzeczy - mogą być nie wpuszczone do pojazdu lub mogą być z niego usunięte. Do osób takich należy zaliczyć:
a. osoby nietrzeźwe, zachowujące się agresywnie wobec współpasażerów i obsługi pojazdu,
b. osoby wzbudzające odrazę brudem i niechlujstwem,
c. osoby, które z innych powodów są niebezpieczne lub uciążliwe dla współpasażerów.
Za spowodowanie zatrzymania lub zmiany trasy pojazdu bez uzasadnionej przyczyny, pasażer zobowiązany jest do poniesienia opłaty dodatkowej.
Pasażer zagrażający bezpieczeństwu lub porządkowi w pojazdach, który nie stosuje się do wezwań obsługi, kontrolerów biletowych, obowiązany jest opuścić pojazd na ich wezwanie na najbliższym przystanku, wówczas pasażerowi nie przysługuje zwrot ceny biletu.
W przypadku gdy pasażer odmówi opuszczenia pojazdu, obsługa pojazdu, personel nadzoru lub kontrolerzy biletowi mogą zwrócić się o interwencję Policji lub Straży Miejskiej.
Zabrania się w pojazdach ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o.:
a. otwierania i zamykania drzwi podczas jazdy (ruszania autobusem z otwartymi drzwiami),
b. dawania nieuzasadnionego sygnału odjazdu lub zatrzymania się,
c. zanieczyszczania i zaśmiecania pojazdu oraz niszczenia jego urządzeń i wyposażenia,
d. wychylania się z pojazdu i opierania o drzwi podczas jazdy,
e. spożywania artykułów żywnościowych (w tym: lody, hamburgery, frytki itp.),
f. wchodzenia do pojazdu na łyżwo rolkach, wrotkach i łyżwach,
g. grania na instrumentach muzycznych, korzystania z radioodbiorników lub zakłócania w inny sposób spokoju w pojeździe,
h. palenia tytoniu,
i. wyrzucania jakichkolwiek przedmiotów z pojazdu w czasie jazdy jak i na postoju,
j. wykonywania czynności mogących narazić współpasażerów na szkody i obrażenia,
k. wykonywania innych czynności niedozwolonych w miejscach publicznych.
Zabrania się przewozić w pojazdach:
a. psów nie mających założonego kagańca, nie trzymanych na smyczy i bez aktualnego świadectwa szczepienia psa,
b. innych niebezpiecznych zwierząt,
c. przedmiotów, które mogą wyrządzić szkodę innym pasażerom przez zanieczyszczenie lub uszkodzenie ciała lub odzieży, albo które mogą uszkodzić lub zanieczyścić pojazd,
d. przedmiotów cuchnących, zapalnych, łatwopalnych, wybuchowych, żrących,
e. przedmiotów wywołujących uczucie odrazy,
f. broni z wyjątkiem dopuszczenia do przewozu na warunkach określonych w pkt. 12.
Osoby, które posiadają aktualne pozwolenie na broń oraz osoby, które pełnią służbę wojskową lub publiczną uprawnione są do posiadania broni palnej. Przewożenie broni palnej powinno odbywać się zgodnie z ustawą o broni, amunicji i materiałach wybuchowych.
Żądania i wskazówki obsługi pojazdu i personelu nadzoru powinny być kierowane do pasażerów w sposób taktowny i uprzejmy. Obsługa pojazdu i personel nadzoru ruchu obowiązani są do udzielania na żądanie pasażera informacji dotyczących przewozu w szczególności czasu odjazdu z przystanku, kierunku jazdy, trasy przejazdu itp.
Obsługa pojazdu obowiązana jest do sprzedaży biletów jednorazowych w czasie obsługi zadania komunikacyjnego na zasadach określonych Zarządzeniem Wewnętrznym ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o. przy czym w cenie biletu zakupionego u kierowcy ujęta jest opłata manipulacyjna.
Obsługa pojazdu obowiązana jest na żądanie pasażera podać swój numer służbowy.

II. Przewóz bagażu ręcznego i zwierząt

Rzeczy przewożone przez podróżnych mogą zagrażać bezpieczeństwu i porządkowi w pojeździe, stwarzać możliwości wyrządzenia szkody, przeszkadzać podróżnym i narażać ich na niewygody.
Pasażerowie mogą przewozić bagaż ręczny, jeżeli istnieje możliwość takiego umieszczenia go w pojeździe, aby nie utrudniał przejścia i nie narażał na zanieczyszczenie odzieży innych pasażerów, nie zasłaniał widoczności kierującemu pojazdem, nie zagrażał bezpieczeństwu ruchu itp.
Za bagaż ręczny, za który nie wnosi się opłaty, uważa się jeden przedmiot o maksymalnych wymiarach 60 x 40 x 20 cm lub kilka przedmiotów, których gabaryty łącznie nie przekraczają tych wymiarów (dopuszcza się nieznaczne przekroczenie wymiarów bagażu do 10%).
Za opłatę przewidzianą w taryfie może być przewożony pies, jeżeli posiada założony kaganiec, trzymany jest na smyczy i pasażer posiada aktualne świadectwo szczepienia psa.
Wszelkiego rodzaju wózki dziecięce są zwolnione z opłaty. W czasie przewozu dziecko musi być wyjęte z wózka, jeżeli nie jest zabezpieczone szelkami zapobiegającymi wypadnięciu z wózka.
Nadzów nad przewożonym bagażem i zwierzętami należy do pasażera.
Za bagaż i zwierzęta ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o. odpowiada tylko w przypadku, gdyż szkoda powstała z winy przewoźnika.
Pasażer odpowiada za wszelkie szkody powstałe w związku z przewożonym przez niego bagażem i zwierzętami.
Bagażu i zwierząt nie wolno umieszczać w miejscach przeznaczonych do siedzenia.
Pasażer podróżujący z plecakiem, zobowiązany jest go zdjąć z pleców i ustawić w sposób określony w punkcie 9.

III. Opłaty za przewóz bagażu ręcznego i zwierząt

Pasażerowie przewożący zwierzęta lub bagaż ręczny podlegający opłacie, dokonują poprzez skasowanie biletu o nominale wyszczególnionym w ,,Cenniku usług ,,MZK - Puławy'' sp. z o.o.
Prawo do korzystania z ulgowych lub bezpłatnych przejazdów środkami komunikacji miejskiej nie zwalnia pasażera z obowiązku uiszczenia opłaty za przewóz zwierząt lub bagażu.
Przewóz małych zwierząt trzymanych na rękach nie podlega opłacie.
Wózki inwalidzkie, z których korzysta osoba niepełnosprawna nie podlegają opłacie.

Rozdział 3. BILETY I KASOWANIE BILETÓW

I. Bilety jednorazowe i karnety wieloprzejazdowe

Zasady ogólne dotyczące biletów:
a. opłat za przewozy można dokonywać tylko i wyłącznie poprzez nabycie i skazowanie biletów z nadrukiem ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o.,
b. nieważne są bilety nabyte u innych przewoźników,
c. należną opłatę za przejazd można opłacić, składając nominały biletów do wysokości należnej opłaty taryfowej,
d. obowiązuje oddzielny bilet na każdy pojedynczy bagaż przekraczający wymiary 60x40x20 cm (dopuszcza się przekroczenie w każdym przypadku, jednego wymiaru nie więcej niż o 10%), lub przekraczający swoja wielkością sumę wymiarów (wysokość, szerokość, głębokość) 120 cm,
e. pasażer obowiązany jest posiadać ważny bilet przez cały czas jazdy i okazywać go lub wręczać na żądanie personelu służby kontroli,
f. pasażerowi nie wolno odstępować skasowane go biletu innemu pasażerowi, taki bilet nie uprawnia innego pasażer do jazdy,
g. bilet zniszczony jest nieważny, nie można legitymować się biletem przed jego skasowaniem jako biletem ważnym uprawniającym do przejazdu,
h. bilety karnetowe ważne są tylko wtedy, gdy pasażer posiada karnet zasadniczy.
Kasowanie biletów:
a. bilety należy kasować niezwłocznie po wejściu do pojazdu,
b. skasowane bilety zachować do kontroli,
c. przy korzystaniu z biletu ulgowego lub przejazdu bezpłatnego pasażer obowiązany jest posiadać i okazywać na żądanie kontrolera dokument uprawniający do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów.

II. Wydruk kasownika

Wydruk kasownika zawiera 10-cio cyfrowy kod, określony przez ,,MZK - Puławy'' Sp. z o.o.

III. Ważność biletu jednorazowego lub karnetu po skasowaniu

Bilet ważny jest w pojeździe w którym został skasowany, na całym kursie danej linii. Poprzez kurs należy rozumieć przejazd danej linii w jednym kierunku, pomiędzy przystankiem początkowym i końcowym.
W przypadku awarii lub uszkodzenia pojazdu w czasie kursu, pasażerowi posiadającemu bilet przysługuje prawo kontynuowania jazdy z tym biletem następnym pojazdem tej samej linii przebiegającej tą samą trasą, albo pojazdem zastępczym podstawionym przez przewoźnika.

IV. Bilety miesięczne imienne

Pasażer zobowiązany jest do wpisania numeru biletu miesięcznego na zakupionym znaczku.
Bez wpisanego numeru biletu na znaczku bilet miesięczny jest nieważny.
Bilety miesięczne nie podlegają zwrotowi w okresie ich ważności i po upływie tego okresu.

Rozdział 4. KONTROLA BILETOWA

I. Podmioty i osoby uprawnione do przeprowadzenia kontroli biletowej

Osobami uprawnionymi do dokonywania kontroli biletowej w pojazdach są kontrolerzy ,,MZK - Puławy'' lub kontrolerzy wyspecjalizowanych firm działających na zlecenie ,,MZK - Puławy'' posiadający identyfikator z fotografią i numerem służbowym.

II. Zasady prowadzenia kontroli biletowej

Kontrola rozpoczynana jest po uprzednim głośnym ogłoszeniu i zablokowaniu kasowników przez prowadzącego pojazd lub przez kontrolowanie pojedynczych osób, gdzie kontroler informując o kontroli zwraca się bezpośrednio do pasażera o okazanie biletu lub dokumentu uprawniającego do przejazdu, bez konieczności blokowania kasowników przez kierowcę pojazdu. Kierowca pojazdu obowiązany jest zablokować kasowniki i na wyraźną i jednoznaczną informację kontrolera o rozpoczynającej się kontroli biletowej, przy czym kontroler okazuje kierowcy pojazdu identyfikator.
W czasie trwania kontroli, kontroler posiada trwały wyróżnik umożliwiający jego identyfikację, umieszczony w wyraźnie widocznym miejscu.
Wyróżnik, o którym mowa w punkcie 2 zawiera nazwę przewoźnika, zdjęcie i numer identyfikacyjny kontrolera, nazwę, adres i telefon jednostki kontrolującej, okres ważności, zakres upoważnienia oraz pieczęć i podpis wystawcy.
Kontrola ważności biletów jednorazowych i karnetów przeznaczonych do kasowania polega na porównaniu wydruku kontrolnego, dokonanego przed ewentualnym zablokowaniem kasowników, z wydrukiem na bilecie pasażera.
Pasażer obowiązany jest umożliwić kontrolerowi szczegółowe obejrzenie biletu. Okazane bilety są własnością pasażera i nie wolno ich odbierać, z zastrzeżeniem regulacji jak niżej.
Bilety nieczytelne, zniszczone, nieważne i co do których istnieje podejrzenie fałszerstwa, podlegają zatrzymaniu przez kontrolera za pokwitowaniem, dla celów dowodowych.
Kontroler ma prawo żądać okazania dokumentu, umożliwiającego stwierdzenie tożsamości pasażera, któremu zatrzymuje się bilet. Pasażer obowiązany jest udostępnić kontrolerowi dokument stwierdzający tożsamość, do sporządzenia zapisu danych zawartych w dokumencie.
W przypadku kontroli biletów miesięcznych, kontroli podlega okres ważności biletu, zgodności z trasą i dokumentem tożsamości oraz fakt posiadania ważnego znaczka z wpisanym numerem biletu miesięcznego.
W przypadku nieważności biletów wolnej jazdy lub uzasadnionych wątpliwości co do ważności tych biletów, kontrolujący ma prawo zatrzymać bilet wolnej jazdy pracowniczy i rodzinny za pokwitowaniem.
W razie stwierdzenia naruszenia przepisów porządkowych kontroler zobowiązany jest pobrać opłatę dodatkową i wydać pokwitowanie na druku firmowym, który jest drukiem ścisłego zarachowania.
Jeżeli pasażer nie może okazać się ważnym biletem na przejazd lub dokumentem uprawniającym do taryfy ulgowej lub przejazdu bezpłatnego, kontroler zobowiązany jest pobrać opłatę za przewóz i opłatę dodatkową i wydać pokwitowanie na druku firmowym.
Informacja o opłatach dodatkowych (rodzaj i wysokość kwot) podawana jest do wiadomości publicznej i wywieszana w pojazdach.
Jeżeli pasażer nie jest w stanie uregulować opłaty dodatkowej lub odmawia jej uregulowania, należy wystawić wezwanie do zapłaty na firmowym druku kredytowym. Na wezwaniu kontroler wpisuje swój numer służbowy, datę, godzinę, numer linii i wysokość opłaty oraz dane personalne pasażera i ewentualnego świadka. W celu dochodzenia roszczenia, należy zażądać od pasażera dokumentu stwierdzającego tożsamość. Pasażer obowiązany jest taki dokument okazać do spisania.
Pasażer stosujący przemoc wobec kontrolera, utrudniający przeprowadzenie kontroli, ubliżający godności osobistej kontrolera podlega odpowiedzialności karnej, administracyjnej i cywilnej.
Stosowanie przemocy wobec pasażera jest zabronione.
Kontroler wykonujący obowiązki służbowe korzysta z ochrony przysługującej funkcjonariuszowi publicznemu.
Kontrolerzy obowiązani są do udzielania pasażerom informacji dotyczących taryfy, rodzajów stosowania biletów, obowiązujących przepisów porządkowych, wysokości opłat dodatkowych oraz przebiegu linii komunikacyjnych.
Na każde żądanie pasażera, kontroler musi umożliwić pasażerowi spisanie numeru służbowego kontrolera oraz poinformować o miejscu składania reklamacji.
Kontrola musi być przeprowadzona w sposób uprzejmy, grzeczny, ale zarazem stanowczy.

Rozdział 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY PRZEWOZU OSÓB

,,MZK - Puławy'' odpowiada za szkodę, jaką pasażer poniósł wskutek przedwczesnego odjazdu autobusu z przystanku.
MZK - Puławy'' odpowiada za szkodę, jaką pasażer poniósł wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania regularnie kursującego autobusu, jeżeli szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
Za punktualny odjazd uważa się, jeżeli autobus z punktu pomiarowego ma miejsce z tolerancją do 2 min. przyśpieszenia lub do 3 min. opóźnienia w stosunku do czasu wyznaczonego rozkładem jazdy.

Rozdział 6. SKARGI I ZAŻALENIA

W sprawach spornych pasażer ma prawo w ciągu 7 dni od daty wystawienia wezwania do zapłaty dodatkowej, odwołać się do jednostki zatrudniającej kontrolera, a następnie do kierownictwa ,,MZK - Puławy'', którego rozstrzygnięcie jest ostateczne w postępowaniu reklamacyjnym. Adres i terminy przyjmowania skarg podane są na wezwaniach.
Skargi, zażalenia i wnioski dotyczące rozkładów jazdy, zachowania się prowadzących pojazdy, działalności firmy zatrudniającej kontrolerów, korzystania z uprawnień do ulgowych i bezpłatnych przejazdów oraz innych kwestii związanych z działalnością ,,MZK - Puławy'' można składać w sekretariacie ,,MZK - Puławy'' ul. Dęblińska 2 p. 211 w godz. 7.00 - 15.00. Zażalenia przyjmowane są na piśmie.
Kwestie nie ujęte w niniejszym regulaminie określa Kodeks Cywilny, Prawo Przewozowe z przepisami wykonawczymi, KPA, uchwały Rady Miasta Puławy, Prezydenta Miasta Puławy, Zarządu Spółki ,,MZK - Puławy''
(Załącznik Nr 1 do uchwały Nr IX/76/03 Rady Miasta Puławy z dnia 29.05.2003)